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Impossible d’afficher une chaîne, le message « Chaîne indisponible » s’affiche à chaque fois

1. Essayez avec des chaînes « classiques » comme France2 ou France3.
2. Vérifiez que vous disposez bien de l’option Freebox TV
3. Si à l’ouverture de Box’n TV le message « Freebox non détectée » s’affiche, voir question correspondante plus bas
4. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur votre iPhone/iPad/Appareil Android (en essayant d’ouvrir une page Web par exemple)
5. Vérifiez que votre Freebox Player (boîtier relié à votre TV) et éventuellement vos autres périphériques pouvant afficher les chaînes Freebox TV (téléphones, tablettes, PC et Mac) n’affichent et/ou n’enregistrent pas déjà le nombre maximal de chaînes que votre connexion Internet peut vous fournir.
Le nombre maximal de chaînes affichables/enregistrables simultanément dépend du débit de votre connexion Internet et de l’utilisation de la HD sur une ou plusieurs chaînes.

Je n'arrive pas à accèder aux chaînes BeIN Sports alors que j'y suis abonné

Depuis quelques jours, les chaînes BeIN Sports ne sont plus accessibles en multiposte (diffusées en dehors de la freebox) et ne peuvent donc plus être accessibles dans les applications Box'n TV.
Nous ne sommes pas en mesure actuellement de savoir si il s'agit d'un problème technique ou d'un retrait volontaire à la demande de la chaîne.

Lorsque j’essaie d’afficher une chaîne, le message « Disponible en TNT uniquement » s’affiche

Voir question suivante.

Je n’arrive pas à voir les chaînes TF1, M6, W9, Gulli (HD1 et 6ter pour les appareils compatibles HD)

Ces chaînes n’autorisent pas votre Freebox à diffuser en Wifi leur flux TV issu du bouquet Freebox TV. Vous pouvez néanmoins les voir sur Box’n TV si vous possédez une Freebox Révolution reliée à une antenne TNT. Une fois celle-ci reliée, il faut effectuer une recherche des chaînes TNT sur votre Freebox Player (voir si besoin: http://www.free.fr/assistance/2519.html), puis :
- Ouvrez une chaîne TNT, si le message « Chaine disponible en TNT uniquement » apparaît, patientez quelques instants, puis ouvrez à nouveau une chaîne TNT

Lorsque j’essaie d’afficher une chaîne, le message « Chaîne TNT indisponible » s’affiche

La TNT a bien été activée mais n’est pas disponible à ce moment-là.
1. Vérifiez si une chaîne TNT est déjà en cours d’affichage ou d’enregistrement sur votre Freebox Player ou éventuellement sur vos autres périphériques pouvant afficher les chaînes Freebox TV (téléphones, tablettes, PC et Mac). Une seule chaîne TNT ne peut être affichée à la fois.
2. Vérifiez que votre Freebox Player est toujours relié au courant et à la prise d’antenne.
3. Vérifiez si votre Freebox Player a besoin d’être allumé pour que les chaînes TNT fonctionnent (voir question suivante).

Les chaînes TNT ne fonctionnent que lorsque le Freebox Player est allumé

C’est que votre Freebox Player doit être actuellement configuré pour s’éteindre quand vous appuyez sur la touche d'extinction et/ou après une longue période d’inactivité. Pour que les chaînes TNT soient disponibles à tout moment, sans à avoir à rallumer le Freebox Player, il faut que celui-ci reste en veille :
1. Dans le menu de votyre Freebox Player, allez dans : Réglages /Système / Gestion de l'énergie
2. Mettre l'option "Action par défaut de la touche d'extinction" à "Mettre en veille"
3. Mettre l'option "Délais d'inactivité avant extinction automatique" à "Désactivé"

Le message « Freebox non détectée » s’affiche

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau Wifi personnel de votre Freebox et non pas au réseau partagé « Free Wifi » ou en 3G/4G.
2. Essayez d’afficher une chaîne, ce message peut s’afficher ponctuellement si votre Freebox n’a pas été détectée assez rapidement.
3. Si aucune chaîne ne s’affiche, vérifiez que votre connexion Wifi est bien activé.
4. Vérifiez que votre connexion Wifi fonctionne correctement (en essayant d’ouvrir une page Web par exemple).

Quand j’essaie d’afficher une chaîne payante à laquelle je suis abonné, le message « Chaîne disponible sur abonnement » s’affiche

Si la chaîne n’est pas disponible alors que vous y êtes abonné, c’est qu’il s’agit d’un problème de réception. Voir question 1.

Il manque des chaînes dans la liste (ex: National Geographic, Nat Geo Wild, Voyage, Disney Channel, Canal+ Sport, Canal+ Cinéma...)

Ces chaînes n’autorisent pas votre Freebox à diffuser en Wifi leur flux TV issu du bouquet Freebox TV. Elles ne sont donc pas disponibles en "multiposte" et donc pas disponible non plus dans les applications Box'n TV.

La chaîne Canal+ (sauf émissions en clair) ne fonctionne pas alors que j’y suis abonné

Ces chaînes n’autorisent pas votre Freebox à diffuser en Wifi leur flux TV issu du bouquet Freebox TV. Seul les programmes en clair de CANAL+ sont visibles si vous possédez une Freebox Révolution reliée à une antenne TNT.

J'arrive à accèder à "Enregistrements" mais la liste reste vide

Vérifiez dans l'interface de gestion de la Freebox (http://mafreebox.freebox.fr) / Paramètres / Mode avancé / UPnP AV que la case "Activer UPnP AV est bien cochée.

Il manque des enregistrements dans la liste

Les chaînes qui n’autorisent pas votre Freebox à diffuser en Wifi leur flux TV, n'autorisent également pas la diffusion des enregistrements effectués sur leur chaîne en dehors de la Freebox. C'est pour cela qu'ils n'apparaissent pas dans la liste.

Il n’y a plus de son

Ce problème peut se produire occasionnellement suite à une mauvaise réception, même passagère, de la TV. Le son revient quand on change de chaîne ou lorsqu’on réaffiche la chaine en cours. Si le son ne revient pas même après avoir changer de chaîne, vérifiez les réglages audio de votre appareil.

Je n’ai que le son, l’image reste figée

Sur iPhone : c’est que votre appareil n’est pas assez puissant pour décoder les flux TV du bouquet Freebox TV. Box’n TV nécessite un iPhone 4S ou supérieur.
Sur iPad : ce phénomène peut arriver occasionnellement lorsque d’autres applications travaillent en arrière-plan. Vous pouvez dans ces cas-là baisser momentanément la qualité du traitement vidéo pour gagner en fluidité.
Sur appareil Android : fermez les applications qui restent actives en arrière-plan. Si le problème persiste, c'est que votre appareil n'est probablement pas assez puissant pour décoder les flux.

Lorsque j’essaie d’afficher une chaîne, rien ne s’affiche (écran noir)

Si cela ne se produit que sur certaines chaînes, il est probable que ces chaînes n’émettent pas d’émissions en clair à ce moment-là.

Le son et l’image saccadent ou se brouillent

Si cela ne se produit que sur des chaînes en réception TNT, vérifiez votre signal TNT. Sinon :
1. Vérifiez que votre signal Wifi n’est pas trop faible (trop loin et/ou trop affaibli par des obstacles).
2. Vérifiez que la réception Wifi de votre iPad/iPhone/Appareil Android n’est pas perturbé par d’autres appareils (disposant également du Wifi) trop proches, comme un téléphone ou un ordinateur portable.
3. Vérifiez que le signal Wifi de votre Freebox n’est pas perturbé par d'autres appareils en fonctionnement.